Vierne5. Lo que parece más una promesa que una realidad, la Cantv anunció
que no cobrará si no presta un buen servicio.
La medida viene aparejada con una advertencia que hizo la telefónica estos
días en el sentido de que cortará el servicio a todos aquellos que tienen deudas
o recibos en mora con la compañía y que trajo una serie de protestas.
Luego que la compañía de telecomunicaciones Cantv notificara que procederán
a realizar el corte de servicio a todos aquellos usuarios que no cancelen sus
facturas a tiempo, la empresa aclaró que, como contraprestación. habrá un
sistema diferente para aquellos usuarios que han “reportado averías”.
El presidente de la empresa, Jesús Aldana, explicó que antes de cortar la línea
se cumplirá con un procedimiento establecido por Conatel, que significa que, si
en 60 días no hay un reporte del usuario que explique que tiene una avería y
exponga su situación, “procedemos a cortarlo”. Igualmente precisó que “habrá
una llamada o citación para establecer un acuerdo de pago y revisar el caso”.
Asimismo, informó que existe la alternativa de “reportar a tiempo las averías”
a través del sistema CATI por la página web de Cantv. Luego de este reporte,
el sistema lo procesará para verificar la información y automáticamente
pasarlo al proceso de “si no te sirvo, no te cobro”.
Vale decir, si la avería es culpa de Cantv y ésta ha sido debidamente
reportada, la empresa no le cobrará al usuario por un servicio que no haya
prestado. Según Aldana, esto quiere decir la empresa automáticamente dejará
de cobrar el servicio desde el primer instante que se hace la denuncia.
Según el presidente de Cantv, la empresa tiene como meta “resolver los
reportes en 72 horas”, para que los usuarios disfruten el servicio sin
contratiempos.
